チャットディーラーAI

株式会社ラクス

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3.8
11

チャットディーラーAIの評判・口コミ 全11件

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チャットディーラーAIのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜不明｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

顧客対応に重宝しています！

Webチャットツールで利用

良いポイント

主に、ECストアのお客様お問い合わせ窓口で使用しています。
最初にシナリオの設定を組むのは少々手間取りましたが、AI対応と有人対応を任意の場所で切り替えるように設定ができるので、よくある質問はAIで解決まで進め、難しい質問は有人対応を行う、など使い分けをすることでお問い合わせ対応の手間が削減されたと思います。
また、「解決ボタン」を設置することで、現状のシナリオだと不十分ではないところも見つけることができるため、お問い合わせ傾向に合わせてシナリオや各種設定を変更できるので便利です。

改善してほしいポイント

機能面等ではあまり改善点はありません。
欲を行くのであれば、お客様側で見える画面のデザインを、独自デザインに変更できたりするといいかなと思います。
自社ブランドのＥＣストアに設定しているため、背景やアイコンなどをブランドロゴにしたり、テーマカラーを使用できるようになったらオリジナリティができるのでいいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーセンターにおいて、日ごろからよくあるご質問への対応に割く手間が減りました。
ログインの仕方やPWの再設定・購入方法など、案内が決まっており、かつコンスタントに問い合わせがあるものに関して、人の手を割くことなく対応が完了できるため、コストパフォーマンスが高いと思います。
メールでこういったお問い合わせが来ると、1件当たり処理を含めて3分程度を1日に15件程度オペレーターが対応していたのですが、オペレーター1人を配置すれば事足りるようになったので、人件費の面でもとても助かっています。

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非公開ユーザー

広告・販促｜デザイン・クリエイティブ職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

シンプルでわかりやすく、最初の導入としてよい

Webチャットツールで利用

良いポイント

テレワークが進み、情報システム部への問い合わせ数が増え業務を圧迫しているため、チャットボットの導入を検討しました。出社時は、社内システムやPCの不具合など、不明点を周りの人に聞いたりして解決できますが、テレワークだとちょっとした質問もすぐに情シスに集まってしまっていました。導入に複数サービスを比較検討しましたが、チャットディーラーが最もコストと機能のバランスがよく、すでに導入しているDeskNetsへの組み込みも簡単だったので選ばれました。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

シナリオ次第で有人対応削減

Webチャットツールで利用

良いポイント

シナリオ作成が懸念でしたが、フローチャート式に作成することができとてもわかりやすく迷うことなく作成することができました。フォローもしっかりしてくれるので的確なアドバイスをもらうことができ安心して進めることができました。また、ファイル添付できる点も顧客にとって視覚的に確認することができとてもわかりやすく顧客満足度につながるかと思いました。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

問い合わせ対応の代用で時間・ストレス共に削減

Webチャットツールで利用

良いポイント

私は、直接問い合わせ対応しているわけではないが、やはりこれまでの電話のみの問い合わせに対して、チャットボットを組みこむことで、対応メンバーのストレスや、客の不満を軽減できていると感じる。
導入した側としては、やはり、これまでのある程度固まっている問い合わせ内容を反映させるのに、シナリオの作り方が簡易で作りやすかった。
あと、サポート体制が厚くて丁寧だな、とも感じまして、いいポイントだと思っています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

使いやすいチャットボットツール

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

導入が簡単で使いやすいです。シナリオ作成のパターンとキーワード検索のパターンがあり、どちらか選んで対応ができます。
シナリオ作成は、経路ごとにどのような動きにするか慣れが必要ですが、MAツールなどでシナリオ作成を理解されている場合はそれほど問題なく対応できると思います。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

シンプルで使いやすい

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

シンプルで使いやすい。シナリオ型を使っているのですが、特に迷うようなこともなく簡単にシナリオを組むことができました。導入時のサポートもよかったです。ユーザーにチャットボットを使ってもらうためのコツなども教わりました。

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非公開ユーザー

広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

わかりやすいチャットボット

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

アフタフォローがしっかりしているでの
導入後の使い方などがすんなりできる
チャットのシナリオを設定するのは始めは慣れが必要ですが
慣れたら簡単です。
設問も自分で設定でき、すぐに変更することができます。

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脇谷 豊

株式会社ファンタス｜その他サービス｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

ヘルプに代わるチャットボット

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・シナリオ型、1問1答型を選べる点
・安価でチャットボットを実現できる点
・よくある問合せを記載することでカスタマーへの問合せを減らし工数を削減することができた点

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非公開ユーザー

ビル管理・オフィスサポート｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

管理機能の充実したチャットボット

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

シナリオ型と一問一答型が選択できる。
AI型のチャットボットと異なりシナリオや一問一答は作りこんでいく必要がある。
サポートが手厚いので作りこみから分析までサポートを受けられる。
また管理機能も比較的高く、どこで離脱したか、どの問答が選ばれてどの問答が選ばれないかがわかるためPDCAを回して利用率改善のための見直しができる。
また適宜アップデートがかけられており、サービス自体の改善が行われている。

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竹口 忍

株式会社翻訳センター｜その他サービス｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル

企業所属 確認済
投稿日：

メールディーラーとの連携に期待！

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットの導入と合わせてメール配信についても再考していたので、同じラクスのサービス同士、連携できるのはかなりポイントが高い。
また、分析、レポート機能については、他社製品よりも優れていると思う。

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