脇谷 豊
株式会社ファンタス｜その他サービス｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
ヘルプに代わるチャットボット
Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・シナリオ型、1問1答型を選べる点
・安価でチャットボットを実現できる点
・よくある問合せを記載することでカスタマーへの問合せを減らし工数を削減することができた点
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・既存のヘルプを流用してはいるが、事前にシナリオを全て用意する必要がある点
・目的の回答に辿り着くまでの階層が多すぎると離脱してしまう点
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・チャットディーラーの利用を始めて以来、よくある問合せを記載することで、カスタマーへの問合せを減少させることに成功した。
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