シナリオ次第で有人対応削減

改善してほしいポイント

チャットウインドウのデザインがもう少し変更しやすいといいなと思います。シナリオ作成についても細かく設定できよりユーザーよりの回答を用意できるという利点もあるが、やはり時間が必要となるので時間がかからないような改善策があるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

細かくシナリオ作成できたため、有人対応が減りかなりの人員削減へとつながりました。また、有人対応が必要となった際も、コール対応を減らすために問合せフォームから問合せていただくようにできた点もよかったです。