非公開ユーザー
ビル管理・オフィスサポート｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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管理機能の充実したチャットボット
Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
シナリオ型と一問一答型が選択できる。
AI型のチャットボットと異なりシナリオや一問一答は作りこんでいく必要がある。
サポートが手厚いので作りこみから分析までサポートを受けられる。
また管理機能も比較的高く、どこで離脱したか、どの問答が選ばれてどの問答が選ばれないかがわかるためPDCAを回して利用率改善のための見直しができる。
また適宜アップデートがかけられており、サービス自体の改善が行われている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
社内システムで対応ブラウザが複数あるためリンク挿入時にIEで起動させるか、Chromeで起動させるか選べるようになるとさらにうれしい。
シナリオ型もインポートで作れるようになるとつくりやすい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
よくある問い合わせを作りこんだため、問い合わせ削減が期待できる。
また最終的にチャットボットが回答できなくてもフォームからメールで問い合わせるように作ったこともあり、電話対応に割かれる工数の削減が期待できる。
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