ファイル送信が多いならオススメです！

改善してほしいポイント

一括既読機能が欲しい。

顧客あてへのお知らせ等も、顧客とのグループチャットへ一括送信しているので、それを一括既読できるボタンがほしい。
毎回、ポチポチエンターキー+下矢印キー200件はさすがに面倒。

一括送信は、現状では、外部機能との連携で行っているので、もともとの機能にあってもいいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

退職者がいた場合、どのようなやりとりをしていたかがわからず、クレーム等があった際に、Gmailのバックアップをわざわざ解凍、再設定、検索するなど本当に面倒でした。
チャットワークにしてから、顧客とのやりとりを全従業員参加のグループチャットとしたことで、普段からどのようなやりとりをしているのか把握できるようになり、退職時の引き継ぎもスムーズになりました。結果、クレームも減少していると感じています。
また、退職時だけでなく、担当者の急な欠勤等にも、誰かが即時に対応できる体制を構築することができ、顧客満足につながっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

ビジネスチャットは他にもあると思いますが、ファイル送信が多いならオススメです。