チームで業務連絡するのに最適

改善してほしいポイントは何でしょうか？

グループチャットのミュート機能はあるのですが、facebookのメッセンジャーのように短時間だけミュートや個別にミュートを選択できる機能がほしいです。
あと、このチャットトール上でも作業が出来るようになるといいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他社・関係会社とチームで作業する上で、連絡ツールとして使えます。
チャット機能だけ考えればLINEやfacebookメッセンジャーなどほかの選択肢もありますが、ビジネスだけで考えるなら、Chatworkをすすめられるかと思います（facebookやLINEなど繋がるのが嫌な人がいる場合）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

LINEやfacebookなど、SNSで繋がりたくない関係の人、ビジネスだけで繋がるだけなら、このチャットワーク導入がオススメです。社内連絡ツールとしても使えます。ただし、使う上で一定のルール共有は必要です。google Driveを併用してやれば、メールよりも使い勝手はいいでしょう。