簡単なやり取りには最適。混み入ると...

改善してほしいポイント

・簡単な一つの話についてやり取りしている分にはいいけど、複数の話が同時に流れると、何についての話かが分かりずらい。毎回引用で返事してくれればいいが、客先に強制もできず。
SlackやTeamsにように階層になるか、せめて返信は引用を標準としてほしい。
・スマホアプリ(Android)の返信/引用の仕方がわからないので、To付けるの忘れると新規みたいになる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットしか使ってないが、社外の事務系の事務所(税理士/社労士等)とはSlackよりも敷居が低い気がする。
その結果短期間で基幹システムのリプレースができた。
また、途中で担当者が変わったがメールと違い今までのやり取りも見える。
(フリープランだと古いやり取りが消えるようになったのは残念)