Facebookでつながっていない社外の人と連絡を取る時に

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Slackやメッセンジャーのようにリアクションがつけられると良いと思います。わざわざ返信するまでもないけど、見てますよという意思表示がしたい時になんとなく使いづらい。
あとフリープランだとグループチャット数の制限があるのが、以前は余分なチャットを消せば枠を増やせたのに、仕様変更で累計になってしまったあたりから格段に使いづらくなった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内はslack、社外はFacebookでつながっていればメッセンジャーでやり取りしてしまうので、どちらにも当てはまらない人とやり取りする際の選択肢に上がる。