日本企業がまずビジネスチャットを始めるなら

改善してほしいポイントは何でしょうか？

逆に
・slackに比べドメスティックすぎる拡張性
・もっさりとしたUIUX（少しわかりにくい）
・スタンドアロンアプリがWeb画面そのまま。利用メッセンジャーはかなり限定される（LINEは使えない）
といったところでしょうか。国内ソフトウエアならではな感じがします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・社外はお客様とのメール、社内はChatWorkとリプレイスできた
・即時性コミュニケーションが浸透し、ビジネス意思決定のスピードがあがった

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Saas系との連携が充実していますので、外資系やスタートアップ企業であればslack一択で良いかと思います。

ChatWorkはITスキルが低いユーザがいる企業でも導入しやすいと思います。