企業間のコラボも可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

運用方法のやり方次第だと思いますが、チャットでやりとりをした内容を、メールで共有する方法があると良いと思う場面が多々あります。
チャットからメールに転送をして再利用できたりすると便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内のコミュニケーション用のものとは別に導入をしていますが、個人的なつながりを持っている他企業の方とのコミュニケーションをする目的で使用しています。
メールより早く、電話のように相手の時間を占有する心配がなくやりとりの効率がアップしました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ビジネスコミュニケーションを目的とした利用者の数が多いと思います。
相手に新たに会員登録を促す心配も少なく、気軽に利用することができる点が選定のポイントになるかと思います。
相手の方が利用しているかどうかで判断されると良いのではないでしょうか。