良い社内コミュニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

webhookが有料プランでも1アカウント3つまでと少なすぎる。検索機能においてインデックスの作成に時間がかかるのか、数時間（数日？）立たないと特定のワードが出たあと結果に反映されない点もなんの説明もない仕様なのが改善して欲しいポイント。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

全てのコミュニケーションが各人のペースに合わせて受け取れ、報告ができる点でメリットだと思う。急いでいる時はTOし、促す（相手側も急いでいることと言わずでもわかる）。
そんな社内文化もあったりして使い方次第だがそれぞれの会社にあったスタイルになる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

それぞれ会社のスタイルでコミュニケーションツールは選んだ方が良いと思うが、一番はチャットワーク自体が自社で使っていたサービスをサービスにしている点だと思うので、和製チャットワークは個人的にも推したい。