非ITクライアントでもスムーズなチャット移行が実現できた

改善してほしいポイントは何でしょうか？

2018年夏にこれまでの価格体系から大幅な改悪があり、無料利用範囲が大きくせばまったこと。価格改定自体はいたし方ないと思うが、移行期間が非常に短かったことや、実質これまで愛用していたユーザが不利となるような改定であったことで、多くのユーザが離れてしまったのではないかと思う。IT企業がクライアントに対して利用を求めるようなシーンでも多く使われていると思われるため、今後はユーザ側での混乱をより抑えるかたちでマネタイズ施策を講じていってほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでメールコミュニケーションが中心であったようなクライアントに対しても容易にチャットコミュニケーションへの移行を提案することができたのは、Chatworkの優れた利便性のおかげである。これにより、プロジェクトコミュニケーションコストを大幅に低減することができた。