日本企業でとりあえずチャットツール導入したい企業にはおすすめ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

競合のSlackと比較すると、とにかく連携が出来るサービスが少なすぎて、業務効率化を目指していこうとすると、結局使い勝手が悪く感じます。
なので、しっかりITリテラシーがあって、コミュニケーションツールと業務効率化を目指している企業にはおすすめできません。
また、フリープランだと作成できるグループチャットに限りがすぐ来てしまい、またその数の数え方も延べなので、使っていないグループチャットを削除すれば解決出来るという訳でないのが、非常に残念。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内外の方とプロジェクトベースでコミュニケーションを管理するということは簡単に実現できました。
また、Zapier等を使えば、ある程度の自動メッセージ等は実装できます。