社内だけでなく社外ともチャットできるツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

社内の人のみであれば問題無いですが、社外の人を招待した際に、個別に見せたくない人を設定できるようにしてほしい。
またユーザー側のグループをスレッドを立てた人間が色分けなどできれば管理しやすい。そうしないと社外を招いてるグループと社内だけのグループを間違えてしまう可能性がある

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットだと流れが追い易く、必要ファイルなども送れるので作業の確認漏れなどがかなり軽減できる。誰かひとりに行ってることでもグループ善人が把握しているので、それについて言及できるし話が出来るので担当者も作業を忘れることなく進行しやすいので助かります。