slackとの比較

改善してほしいポイントは何でしょうか？

個人的にはやはり日本のプロダクト感が強く、UIやUXの改善はもっとあってもいいと思います。
コミュニケーションってエンターテイメント要素があると加速するので、Slackにあるようなスタンプやデザインなど
視覚的な要素を期待したいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客やパートナーなどのとのコミュニケーションにおけるメールとの代替という意味で、スピード感が上がりました。
しかし、メールと異なり相手の利用依存度によって返信スピードも異なります。アプリの普及を増やしたほうがいいかもしれないです。