連絡の確認漏れ等が、メールと比べると起こりにくくなります。

改善してほしいポイント

PC版だと複数アカウントも使い分けることができるのですが、スマホのアプリ版だとそれができません。webを使用すれば良いのですが、それだとログインログアウトして切り替えて確認しないといけないですし着信した際にリアルタイムにわからないので、スマホのアプリ版でも複数アカウントを運用できるようになると便利だなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

取引先ややり取りをする相手が多くなればなるほど、メールでの連絡は確認漏れがあったり、履歴を漁るのが大変だったりという難点があるのですが、チャットワークではグループ毎に分けることができるのでその点は使い勝手が良いです。対応漏れが起こりにくくなった。というのが一番のメリットかと思われます。