直感的に操作できます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

■現在の無料プランでは、グループチャットの数に制限がある為、
社内/社外で頻繁にグループチャットを活用する場合には、有料プランを検討する必要があります。
■また、チャットワークはまれに障害が発生し、まったく使えなくなるので、
緊急時にはチャットワーク外で電話・メールを使う必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

■もともとはメールを中心に社内コミュニケーションをとっておりました。
メールだと、
・送信先の設定（誤配信防止の為）
・タイトル
等にも気を配る必要がありますが、チャットワークだとそれらのストレスがなくなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

■初めてのチャットツールの導入を検討するのであれば、チャットワークの無料版からスタートすることを
おすすめします。
まずはチャットでのコミュニケーションに触れて頂き、必要に応じて有料版をご検討されてはいかがでしょうか。