高いスキルで柔軟なサポート【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

セールスフォースの運用支援で利用していました。
打ち合わせや作業含めて基本的にはチケットを消化する形です。
チャットで相談や作業指示を行い、少し複雑な依頼になるとオンラインmtgで画面を共有しながら指示しています。
ほとんどのことに対応いただけたのでパフォーマンスは高いなと思いますが、直接システムを触ってくれるわけではないので、自社に管理できるリソースがなく、まかせっきりにしたいというところにはお勧めできないかも。
フルサポートのサービスがあるかもしれませんが。

改善してほしいポイント

改善してほしいという事ではありませんが、システムを直接触ってくれるわけではないので、こちらの状況をきちんとお伝えしないとうまくサポートしてもらえません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分たちでは構築が難しかったレポートの作成や、基本操作も含めて知見がたまりました。
作成が難しいレポートに対しても代替案や対応を教えてもらえたので良かった。

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