PCとモバイルの連携に優れています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

大変便利で今のところ思い当たりませんが、人によって（特に年配）セットアップしていないためアクセスできない人がいるので、強制的にインストールする仕組みなどがあれば良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

このシステムを導入することで在宅勤務をより進めることができました。
在籍状況がすぐにわかるので上司にとっても勤務状況を把握できますし、簡単な内容であればチャットで、複雑なに異様であればパソコンからそのまま電話で話しができるので、大変便利です。