チャット機能は便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他の方のコメントにもありますが、相手の方がオフラインの際に送信したメッセージが相手がオンラインになっても送信されません。電話の伝言などの場合、この点が改善されると、Jabberを利用できるのでより使いやすくなるのですが。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットでのコミュニケーションができますので、メール・電話の件数を削減できた点と、簡単な内容のやり取りはこちらで行えるので、メールより短時間で確認を行うことが出来るようになっています。