簡単に連絡がとれるので便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一瞬インターネットが切れている間にメッセージがくると受け取れておらず、相手にも送られなかった旨が通知されないために、行き違いになってしまうことがあるので改善してほしいです。（完全にオフラインのときには、【送れませんでした】のメッセージがでます）
また、グループチャットを立ち上げた際に、他の人とJabberで会話をしていると急に画面が切り替わりご送信してしまいそうになってしまうので注意が必要です。
欲を言えば絵文字等はもう少し種類が欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話をかけたりしなくても連絡が取れるため、余計な時間の短縮になります。また、画像が送信できたりするのでわざわざメールに添付する手間も省けました。電話もすぐにかけることもできるため、全体的に業務効率が上がると思います。