チャットは手軽だが痒いところに手が届かない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

グループチャットの使い勝手がいまいち。一度作成したグループを固定できるようにしてほしい。
また、利用場所を登録できるのは良いが、新規の利用場所を見つけるとしつこくポップアップが出てくるのが鬱陶しく感じられる時がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットによる連携の迅速化。電話との連携による連絡の取りやすさなど。
画面共有を利用しての遠隔地との会議が可能となったため、会議費用や時間が削減できた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Cisco IP Phoneとの連携を視野に入れているのであれば検討の余地はあると思う。