無料でもかなり使える契約書ツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弁護士ドットコムのようなわかりやすい名称（電子契約ドットコムとか）の方が良いと思います。
契約書を専門にやっているサービスであることが誰が聞いてもすぐにわかる名称であれば相手方に説明するときに話がスムーズだと思うので。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社は使用人との雇用契約を結ぶのにクラウドサインを利用しています。
そんなに頻繁に見ることがない書類はデータ管理が非常に効果的です。
紙で保管していた時は探すのに何分も時間を要します。（運が悪ければ当日に見つからないことも）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

「契約書」というと取引先との契約書締結を想像してしまいますが、弊社は使用人と雇用契約を結ぶことをメインでクラウドサインを利用しています。このような利用方法は少数派だとおもいますが、工夫すれば様々な利用場面がありますのでとりあえず導入してみるのが良いと思います。
個人的には最初にネックに思ったのが、「相手方が紙の契約書じゃないと応じないのでは？」という点でしたが、受信者向けガイドも充実しているのでよほどの大企業相手出ない限り応じてくれると思います。