Item: COCOMITE
Rating: 4.5
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

ツール導入前は、マニュアルは紙媒体で運用しており、内容に更新があった場合は該当ページを更新し、全国にある店舗でプリントアウトしたり、実際の紙媒体のマニュアルを送付したりと、現場が使用できる状態になるまで様々なコストがかかっていました。ツール導入後は、更新から現場への通達のスピード感が格段に上がりました。
また今までは役職ごとの専用マニュアルがあり、役職が上がるごとに増えていた紙媒体のマニュアルも、ツール導入後は設定によって閲覧権限を分岐できるため、管理のコストダウンができたのも良いと感じるポイントです。

改善してほしいポイント

たくさんの社員がいる中で、このページを確認したということがわかれば良いなと感じます。また、マニュアルを理解したかどうかを確認するテスト機能などがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際に使用する現場では、今までは不明点がある場合、該当ページを探すのに時間がかかり「どのページだっけ・・・？」となって、結果的にマニュアルを使用せず独自の方法で解決してしまうことがあった。
導入後は検索機能を活用し、マニュアルの中から「どのページだっけ・・・？」となる時間を短縮できるようになり、社員が同じフローで物事を解決していくようになり、オペレーションの統一がされてきています。オペレーションが統一されたことにより、イレギュラーの発生頻度が減り、運用管理コストが削減されました。

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更新から現場への通達までのスピード感が格段に上がりました。