Identity Managerの取り扱いの難しさ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマイズ性の反動で作りこまなければ目標とする管理運用を実現するのは難しいです。
また高額なサポートを契約していますがコンサルにとどまるため実装を自分たちで行わなければならず、属人化が著しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一括パスワード変更、大量の異動者の反映など、利用・運用面での工数削減がありました。
また個人へのアクセス権付与状況やサービス利用状況など、台帳化も進みました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

すでに競合サービスも多数あり、サービス継続性の面でも十分比較検討することをお勧めします。