UXユーティリティベルトに欠かせないツールです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様が経験している不満の要因や問題点を浮き彫りにするのに役立ちます。これにより、A/Bテストやサイトの変更という形で最適化を行い、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供し、コンバージョン率を高めることができます。
また、Contentsquareでは、お客様の実際の行動を分析し、事業部門の枠を超えたあらゆるポイントでデータを提供できるようにすることで、意見がビジネスに及ぼす影響や重要性を排除するのにも役立ちます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
決して嫌いではありませんが、このツールを初めて使用するときは、特にデータや分析の経験があまりないチームメンバーにとっては、最初はかなり圧倒され、少し疎外感を感じるかもしれません。
ただし、ツールを理解し、最大限に活用する方法を理解するのに役立つトレーニングモジュールもあります。
このツールにはバグがある場合があります。特に、個人的な経験からCS Liveを使用する場合はそうです。ただし、これらの問題は、今年これまでよりも昨年の方が多く発生しているように思われたと言わざるを得ません。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Contentsquareを使用すると、サイトでのユーザーの行動に関する貴重な洞察を見つけることができ、ビジネス全体で意思決定、変更、テストをデータ主導型にすることができます。
このツールを使用すると、ウェブ分析を深く掘り下げて、ユーザーが経験している不満の領域、非常にうまく機能しているが現在多くのユーザーには見られていないコンテンツなどを見つけることができます。
Contentsquareを利用すると、ユーザージャーニーをより深く理解できるようになります。情報が消化されれば、主要な調査結果と指標をビジネス全体に簡単に報告できます。
Contentsquareのサポートチームも素晴らしく、質問やアドバイスをいつでも受けられると感じています。業界をリードする専門家による優れたトレーニングビデオやウェビナーもお楽しみいただけます。
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An essential tool for you UX utility belt!
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Helping highlight any frustrations factors or pain points that our customers experience. This then in turn, allows us to make optimisations in the form of A/B tests or changes to the site in order to provide a seemless experience for customers, as well as an uplift to conversion rate.
Contentsquare also allows us to help elimiate the power/weight that opinions hold in the business as well, by being able to analyse how customers actually behave & to provide data at every point, across departments in the business.
What do you dislike about the product?
Not a dislike by any means, but when first using the tool it can feel quite overwhelming & slightly alienating at first, especially for team members who haven't had much experience with data & analysis.
However, there are training modules which help to build upon understanding & how to make the most out of the tool.
The tool can be buggy at times, in particular when using CS Live from personal experience. Although I must say these issues seemed more present last year than this year thus far.
What do you like best about the product?
Contentsqaure allows you to find invaluable insights into how users behave on your site, allowing decisions, changes & tests to be data-driven across the business.
The tool allows you to really dig deep into your web analytics, finding areas of frustration that users are experiencing, content that is working really well but currently not seen by many users, etc.
Contentsquare allows you to build a deeper understanding of user journeys & once the information has been digested, the key findings & metrics are easy to report to the wider business.
The support team at Contentsquare are fantastic as well, we always feel we are able to go to them with questions & advice. Alongside excellent training videos & webinars to look forward to from industry-leading experts.
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