非公開ユーザー
設備（建設・建築）｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
基本的なコールセンターがやりたい機能は全て兼ね備えられていると思って問題ないです。
ACD、IVR、CTRなどなど、弊社がコールセンターシステムとして必要な機能は全て揃っており値段も他社製品と比較して安価だったため採用しました。
改善してほしいポイント
リモートワークが主流となりクラウドでの実現ができないかと思っていましたが次バージョンで在宅でもコールが受けられる機能追加もあるようなので特にありませんが、管理者ツールが少し古臭くUIが悪く感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールを受電してからお客様情報を検索、特定したのちにヒアリングの流れでサービス品質が非常に悪かったです。
Ctstage採用後は、基幹システムと連携させることで受電してすぐにお客様情報、コール履歴、納入実績やアフター履歴などが表示されお客様をお待たせせずサービス品質を大幅に向上させられました。
またオペレータの受電数や品質分析も可能となり接客の質もあがり、オペレータのKPIも見える化され大型モニターに表示することでモチベーション維持に繋がっていると思います。
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