改善してほしいポイント
リモートワークが主流となりクラウドでの実現ができないかと思っていましたが次バージョンで在宅でもコールが受けられる機能追加もあるようなので特にありませんが、管理者ツールが少し古臭くUIが悪く感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールを受電してからお客様情報を検索、特定したのちにヒアリングの流れでサービス品質が非常に悪かったです。
Ctstage採用後は、基幹システムと連携させることで受電してすぐにお客様情報、コール履歴、納入実績やアフター履歴などが表示されお客様をお待たせせずサービス品質を大幅に向上させられました。
またオペレータの受電数や品質分析も可能となり接客の質もあがり、オペレータのKPIも見える化され大型モニターに表示することでモチベーション維持に繋がっていると思います。
