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自動電話通報サービスで利用
良いポイント
システムや設備から届く重要なアラートメールを、そのまま担当者への電話通知につなげられる点が非常に実用的です。
メールはどうしても他の通知に埋もれたり、夜間に気づくまで時間がかかったりしますが、急コールでは条件に該当するメールが届くと自動で架電されるため、「担当者がたまたまメールを見ること」に初動を依存しなくなりました。
また、一人目が応答できなければ次の担当者へ連絡する運用を組めるので、当番者が移動中だったり、電話に出られなかったりしても、その時点で連絡が止まりません。電話に出た人が対応可否を返せるので、通知するだけでなく、実際に対応できる人まで確認できる点も安心です。
既存の監視システムから出るメールを活用できるため、監視環境そのものを大きく作り替えずに導入できた点も良かったです。
改善してほしいポイント
設定する通知ルールが増えてくると、管理画面上で全体像を把握するのが少し大変になります。
例えば、監視対象ごとに「どのメール条件で、誰に、どの順番で電話するのか」を一画面で確認でき、似た設定との差分も分かるようになると、設定変更時の確認が楽になると思います。
また、当番者が曜日や週ごとに変わる場合は通知先のメンテナンスも必要になります。シフト表のような形で先の担当者までを登録し、期間に応じて自動で架電先を切り替えられる仕組みがさらに充実すると便利です。
履歴についても、通知件数だけでなく初回架電から応答までの時間や、何人目で対応者が決まったのかなどを簡単に集計できれば、当番体制や連絡順を見直す際にも活用しやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は障害メールが届くと、担当者が内容を確認した後に必要に応じて別の担当者へ電話するという流れでした。そのため、最初のメール確認が遅れると、その後の連絡もすべて遅れてしまうことが課題でした。
急コールの導入後は、アラート発生から担当者への連絡までが自動化され、最初の「気づき」という部分を人の注意力に頼らなくて済むようになりました。一人目が対応できない場合も次の担当者へ連絡が進むため、緊急時の連絡経路も明確になっています。
夜間担当者も、何も起きていない時間にまで繰り返しメールを確認する必要がなくなり、実際に通知が発生したときに対応に集中できるようになりました。
単にメールを電話に置き換えただけではなく、「誰かが気づき、対応できる人まで確実につなぐ」という緊急連絡の流れを仕組み化できたことが、最も大きな導入効果だと感じています。
