越山 憲人
三井住友信託銀行株式会社｜銀行｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上
GCP構築パートナーで利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
夜間帯におけるバッチ処理の監視について、処理結果のOK/NGはメールにて発報されるものの、プロダクト導入前は担当者による目検での確認（夜間サポート体制）を取らざるを得なかった。前述に対し、夜間のメールを自動監視する＆コール通知ができるSaaSサービスを探していたところ、当該サービス（プロダクト）を採用するに至りました。
良いポイント
「急コール」導入にかかるセットアップ作業がとても早く、自社側のセキュリティを含めたシステム対応も不要であり、前述の課題の早期解消に対して、とても有効なプロダクトでした。
改善ポイント
現状のところ、目的に対して要件を満たしており、メール受信後のコール発信のレスポンス等においても問題はなく。
特に改善要望はありません。
Shinya Makino
西濃シェンカー株式会社｜倉庫｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
自動電話通報サービスで利用
良いポイント
メール通知だけでは問題の把握や問題解決までに時間がかかってしまうため、電話でのお知らせは助かります。
問題がいつどこでなぜ発生したのか確認できるのも助かっています。
改善してほしいポイント
大きな問題もなく機能しているため改善ポイントはありません。疑問点もすぐにサポートしていただけるので助かっています。このままエラーなく機能してほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最初の受信者が電話に出られなくても、2番目以降に対応したメンバーから再度コールがあったことの連絡があったため、遅延なく対応できた。（最初のコール受信者がいち早く対応できるため）
検討者へお勧めするポイント
品質やセキュリティー面で何かあったらすぐに対応できるようにしたい方はぜひご検討ください。
非公開ユーザー
組合・団体・協会｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
自動電話通報サービスで利用
良いポイント
架電パターン設定、スケジュール管理機能により、担当変更及び電話での通知がスムーズに行えている点。
複雑な操作不要でシンプルに使える点。
改善してほしいポイント
スケジュール管理を設定する際にオン/オフを範囲で可能であれば設定できるようにしてほしい。現状1日ずつ主導でクリックしているため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
月ごとに電話担当を交代しており、事前にスケジュール設定しておくことで担当交代がスムーズに行えている。
非公開ユーザー
進学塾・学習塾｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
自動電話通報サービスで利用
良いポイント
お客様対応中に問い合わせメールが届いても、通知に気付くことができませんでした。
特に対応が連続するとメールチェックも優先度が下がってしまう状況でした。
急コールを活用することで強制的に電話が鳴り問い合わせに気付くことができ、スタッフ間の連携もできるようになり、お客対応スピードが速まりました。
また、設定等で困った先にも丁寧に教えていただけるので、大変助かっています。
改善してほしいポイント
架電設定を変更する際、アカウントごとに設定する必要があります。
同じ内容で設定する際には一括で変更が出来たり、設定情報をCSVでアップロードする等で対応できるようになると、とてもありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
上記に記載した通りです。
問い合わせ→対応までのタイムラグが課題でしたが、電話がかかってくることで優先度が上がり、結果として対応スピードが改善できました。
検討者へお勧めするポイント
問い合わせへの対応スピードを早めたいと考えている企業様にはお勧めです。
笹野 真吾
関西ビジネスインフォメーション株式会社｜その他サービス｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
自動電話通報サービスで利用
良いポイント
このサービスを使用することで、万一の際のためだけに人を配置しなくてよくなりました。
メールの件名や本文で割り振って所定の部門へ電話連絡を自動でしてくれるばかりか、
設定によってはあらかじめ設定していた通知先全員に掛けたり、一人でも対応可能ならその時点でストップしたり、
さらに通知先の対応可否の確認結果をお知らせしてくれるので本当に安心です。
営業担当の方も親切に対応していただいて本当に助かっています。
設定する条件も正規表現を使用して複数設定することもできます。
改善してほしいポイント
今のところ料金、使い勝手ともに満足しています。
強いて言えば、正規表現をしようしなくてもたくさんの条件設定が出来たら最高に良いです。
※今は生成AIなどもありますのでそんなに設定に苦労はしないですが・・。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・年に数回あるかないかのシステム不具合があった際の関係各所への連絡のためだけに人を配置する必要があるのが悩みでしたが、その必要がなくなった。
・頻繁に発生するわけではないので、万一の際の対応にばらつきが発生しないか不安だったがそれも解消した。
・夜間など、人件費が高くどう対応しようか考えていたが、これなら24時間365日低廉な料金で安定した体制が組める。
検討者へお勧めするポイント
デモ環境も準備してくれますので、一度問合せしてみると良いと思います。
設定している通知先へＳＭＳで通知もされるなど、思った以上に便利だと思います。
非公開ユーザー
その他製造業｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
自動電話通報サービスで利用
良いポイント
IoT時代となり、緊急時にメールでお知らせが届くデバイスを購入したのですが、やはり夜中などは電話での着信が必要となります。
理由としては大事なメールの受信で夜中に起きることができない。一方でメールの受信音を最大にしておくと、他のメールで起こされることになってしまうからです。
急コールを探し当ててからは夜中のメール受信音はOFFにでき、特定のメールアドレスからの受信があった場合には急コールを経由してしっかりと電話で着信が届くようになり、安心して寝ることができるようになりました。（あくまでも緊急用のため頻繁に着信はないので）
私が海外出張中や、電話に出れなくても他の人に繋いでくれるため安心です。
改善してほしいポイント
我々の場合、最初に登録してしまえば設定を頻繁に変更することもないですし、サポートについても担当者の方がメールですぐにお返事をいただけます。これまでに誤作動も1度もなく、とても信頼しているため、現在のところ改善してほしいポイントはありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
上述の通り、メールで受けた通知を確実に電話で受けられるため、見逃しや取りこぼしがなく、更に架電サービスで自分以外の人が対応してくれるため緊急時の連絡を確実に受け取れるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
数多くメールから緊急や重要なメールがあった際には確実にすぐに対応する必要があるという方にお勧めします！
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