MCPを使ったAIによるコミュニティ分析が便利！

改善してほしいポイント

元が外国産のサービスなので、日本向けのローカライズがまだ甘い部分があり、改善してほしいポイントです。以前使っていたSaaSのコミュニティサービスは国産だったのですが、それと比較すると、例えばエンドユーザー様向けのUIなどはやはり国産の方が使いやすく、日本人になじむ印象です。UI以外でも、例えばコミュニティの表示名をエンドユーザー様側で変更できない点などは改善してほしいです。SSOの関係で表示名の初期値が弊社の別システムに登録されている本名になってしまうケースが多いのですが、日本人はやはり本名がコミュニティに表示されるのを嫌うので、現状はエンドユーザー様から弊社に表示名を変えたい旨の連絡をしてもらい、弊社側で管理サイト上で表示名を変更してお客様に返信する、という手間が日に1回、2回の頻度で発生しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のサービスの特性上、エンドユーザー様同士の横のつながりはどうしてもできにくい特徴があるのですが、Customer Hubを使うことで横のつながりが生まれ、お客様同士での運用方法の共有や相談からの解決が活発に見られるようになっています。カスタマーサクセスの活動そのものもそうですが、コミュニティ構築サービスという性質上、それがどれだけチャーン率低下やサポートへの問い合わせ減少に直接貢献しているかの具体的な定量数値は出しづらい部分ではあるのですが、コミュニティを見るとその場のお客様の空気感やエモーショナルな面は確実に良くなっており、そうしたエモーショナルな面でお客様に寄り添うことを活動の根幹に据えている我々にとって、Customer Hubはなくてはならない存在になっています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく分析がやりやすいです。まだ私も使い始めて日が浅く、MCPを一部しか使いこなせていないので性能を100パーセント引き出せていないのですが、今後はコミュニティの分析と改善のサイクルをより確度の高い形で回していけると思っています。