Customer Hubの製品情報（特徴・導入事例）

Gainsight Customer Hubは、コミュニティ・ナレッジ・製品フィードバック・イベントを一つに集約した、顧客専用のデジタルエンゲージメントポータルです。

分散していた顧客向けリソースを一元化し、顧客がいつでも必要な情報にたどり着けるセルフサービス環境を構築します。CSチームの負担を増やさずに、全顧客に最適な体験をスケールして届けることができます。

＜Gainsight Customer Hubのおすすめポイント＞

顧客が必要な情報を、一つのポータルに集約

・ナレッジ、コミュニティ、製品フィードバック、イベント、製品アップデートをワンストップで提供
・他システムに格納されたコンテンツも横断検索できるため、顧客が情報を探す手間を解消
・WebサイトやアプリへのIn-App埋め込みにも対応し、製品画面から直接情報にアクセス可能

コミュニティとゲーミフィケーションで顧客エンゲージメントを向上

・フォーラム・QA・ディスカッション機能で顧客同士の情報共有と学び合いを促進
・ゲーミフィケーションを活用し、コミュニティへの積極的な参加を後押し
・クローズドなユーザーグループ機能で、セグメント別のエンゲージメント施策も実現

顧客の声をプロダクト改善と事業成長につなげる

・顧客がアイディアを投稿・投票できる製品フィードバック機能で、開発優先度の判断を支援
・製品ロードマップや最新情報を顧客に届け、継続的な関係構築を実現
・コミュニティでのエンゲージメントデータをGainsight CSと連携し、アドボケートや拡大予兆の発掘にも活用

CSチームの負担を増やさず、顧客対応をスケール

・AIがFAQやガイド記事を自動生成し、コンテンツ作成の工数を削減
・セルフサービスで解決できる顧客を増やすことで、CSMが本来注力すべき対応に集中できる環境を実現
・Gainsight Customer Successと連携し、顧客の活用状況やエンゲージメントをヘルススコアに反映