やっぱりサイボウズから離れられません。

改善してほしいポイント

特にありません。
しいて言うのであれば、チャット機能があればさらに使いやすかったかと思います。(メールのやり取りが可能で、すぐに通知してくれるデスクトップアプリの機能もあるのでそちらで代用することも可能ではあるものの)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前より古いバージョンのサイボウズを利用していたのですが、新たにカスタムアプリの機能が使えるようになってから業務改善が大幅に進むようになりました。

個人がエクセルで集計を行ったりメールでの回覧を行ったりしていた業務が、カスタムアプリを活用すれば非常に管理しやすく、関係者のアクセスが容易で、一覧性があるものとなりました。（社内購入の回覧、資料配布、社内業務改善案件の提案等）
これまではエクセルファイルを紛失したりメールを見失ったりした際にその都度対応が必要でしたが、カスタムアプリを活用するようになってからはそのような手間は一切なくなりました。