Office3のころからもう２０年以上使っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現在、IaaS基盤の仮想サーバーでサポート契約を更新しながらパッケージ版を運用していますが、カスタムアプリを含めるとユーザあたりのランニング（ライセンス）費用が大幅にUpするので、費用対効果の面からクラウド版に移行できません。
当社のように長きにわたりパッケージ版で運用しているユーザには、パッケージ版の年間保守費用の2倍程度のランニング費用かつディスク容量無制限等の優待があればクラウド移行の検討ができます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

カスタムアプリの作り方を管理部門の若手社員に伝えることにより、いまでは、数十個のカスタムアプリが稼動しています。業務ノウハウが蓄積され、業務効率がUpし、担当者の業務ローテンション時の業務の引継ぎも楽になっているように思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ワークフローを検討されている方は、カスタムアプリも使ってみましょう。