カスタマーサービスの管理として利用

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最新ブラウザを使用していると、メッセージの入力時に、時々入力内容が消える不具合や、コピー&ペーストが効かなくなる不具合など、細かい不具合に合うことがあるので改善して欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各社プラットフォームのお問い合わせ管理機能と同等の機能を有しているので、過去事例との比較や、他のメンバーへの共有、上司への返信メッセージの確認など、通常のメール機能よりも高度な利用ができています。