依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
サポートチームにサーバーの維持管理を360日24時間いただいております。またいくつかサーバー上での対応や、クライアントからのレポート作成をご支援いただいています。
良いポイント
サーバーの維持管理を360日24時間いただいており、何かアラートが発生した際の連絡や対処を迅速に行っていただいています。大枠はサービス開始の段階で、どういうアラート内容によってメールないし電話での連絡をいただくか設定しますが、細かい調整は連絡をいただきながら行っていくイメージです。
サーバー上での対応についても、バックアップを行った上でご対応いただいており、大変助かっております。
クライアントからのレポート作成も締め切りまでに迅速にご対応いただいて、大変助かっております。
改善ポイント
サーバーの維持管理を360日24時間については、当初こまかい設定が出来ていない部分があったとは思いますが、あれこんなことで電話される？みたいなこともありました。早朝ならなおさらです。こういった部分は営業の方で他の案件のクレーム共有されて、当初の段階でご提案いただきたいなあと思いました。
また、サーバー上での対応を迅速に対応頂くためには、お互いのスケジュール調整が大事と思います。こちらも対応が必要な予定スケジュールを可能なタイミングでお伝えする事が大事ですし、ディーネット側も担当の連休や稼働が大きくとられる対応が入ってくる場合は、こちらにお伝えいただくことが大事と思います。
