ecforceの評判・口コミ 全44件

改善してほしいポイント

・チャットワークでのやりとりを可能にするなど、メールのやり取り以外の選択肢も増やしていただきたいです。（カスタマーサポートの方々はメール限定のため）
・メインではありませんがHPをPCと各種モバイルデバイスで快適に閲覧できるよう、画像をPC用モバイル用に分けて保存できると良いです（分けられる場合と分けられない場合があるので）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HP、LPのチャットボットなど欲しい機能がそろっており、自社でシステムを構築されているからこそわからないことはすぐ聞けるので助かっております。

改善してほしいポイント

efoの使い方が少しむずかしいので、もっと誰でも使えるようにしてほしい。
今後期待することとしては、自動化設定を設定できるシーンをもっと増やしてほしいです。
例えば「〇〇メールを送信した時」「PDFを出力した時」など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ブランド構築にあたり重要視したことは、
・管理画面が使いやすい
・CVRを上げやすい
・アップセル機能が豊富
なことでしたが、今のところ十分に満たしていると思います。

まだブランド公開したばかりなのでこれからもっと機能を使い込んでいきたいです。

改善してほしいポイント

確認画面スキップの場合にかご落ちツールが使えるようにしていただきたいです。その他は特に改善して欲しい点はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入から3年で売り上げが3倍に

課題に貢献した機能・ポイント
・媒体ごとの評価が行いやすい
・定期購買に特化している
・非常に使いやすくトラブルがほとんどないため、カスタマーサポートでの作業時間の大幅短縮

検討者へお勧めするポイント

EC 初心者におすすめ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・商品ページのカスタマイズが多少やりにくい
・フォーム途中で離脱したユーザーへのカゴ落ちメールが送れるようになると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・shopifyなど他のECシステムでは実現しにくいカート一体型LPが簡単に実現できた
・ABテストの工数が減った
課題に貢献した機能・ポイント
・カート一体型LP制作機能
・ABテスト機能

改善してほしいポイント

既に運用している既存サイトを、デザインそのまま移行する場合は、ecforceの仕様に合わせて手動でカスタマイズ・調整しないといけない箇所が多く、やや手間がかかる。また、ecforceの仕様はマニュアルに記載されているが、上記のカスタマイズ・調整に関しては、説明が不十分の箇所が多いため、制作担当者がある程度推測して作業を進めるか、逐一ecforceサポートに確認することが必要となるケースが多い印象。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規にECショップを立ち上げる場合は、あらかじめecforceにて用意されているテンプレートを利用すれば、比較的手軽にサイトを構築することができるのでメリットが大きい。

検討者へお勧めするポイント

新規にECショップを立ち上げる場合は効率よく構築可能。

改善してほしいポイント

分析機能がもう少し細かく設定できるとよい。
また細かい点ですが、受注管理の検索条件で発送予定日に明日という項目を追加してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも書きましたが、チャットボットを導入しCV率の改善ができました。
またLPやURLの複製も簡単にでき、管理もしやすいので業務の効率化が図れました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ツールが用意されているけど、そのツールは基本的なものが多くて拡張性に乏しい点です。
・セキュリティ面も強化して欲しいです。
その理由
・初心者でも簡単に使える事に特化した結果、使えるツールが限定的で少なくて、カスタマイズできる幅が狭められています。もう少しツールを増やして、カスタマイズできる要素を増やして欲しいです。
・サイトを攻撃されるとオープンソース故に、脆弱性をクラッカーのつかれて攻撃されやすい点は改善して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトを初めて構築する時に、C言語の知識も全くないど素人でも基本的なサイト構築ツールが揃っていて、そのツールを使って短時間で簡単にECサイトを構築できました。サポートもしっかりしているいて解らない時も、簡単に質問出来る点も良かったです。

改善してほしいポイント

カスタマイズがあまり効かない。
まだまだこれから開発されていくのかもしれないが、一部機能に物足りなさを感じる。
ポイントなども製品単位で設定できるなど細かくできると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステータスの変更も簡単できるので、CS周りの工数もかなり軽減され管理が楽になった。
集計や受発注もスムーズにでき、カートシステムが優秀なのはもちろん、顧客管理もしやすく非常に助かっている。

改善してほしいポイント

せっかくいろいろな分析ができるのですが、ダッシュボードが少しわかりにくいので、もう少しUIを改善していただけるとうれしいです。
特に、ダッシュボード上での継続／離脱や属性などの顧客分析項目が充実するとExcelで分析しなくていいので助かります。
また、1dcolorの回答結果と顧客データの紐づけもさらに進むことを期待します！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECショップの立ち上げ
診断ツールと連携したカートの実装
ECショップの自社運用（受注～発送管理まで）
顧客管理

検討者へお勧めするポイント

ecforceは基本機能が非常に充実しているので、シンプルなカートでよくある（と聞く）「オプション機能の後付け」コストがかかりません。また、導入に際しても手厚いフォローをしていただけるので、「ECは初めて、でも自社のオリジナリティがあるショップにしたい」という方におススメです。導入後も分からないことを随時電話で聞けるので助かっています。海外製のシステムはＦＡＱが英語だったり、問合せがメールしかないこともあるようなので、そういう部分でビジネスが止まってしまうことを避けられるのは導入前に想定していなかった大きなメリットでした。