社内ナレッジとして根付いている

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善して欲しいというか、気軽に誰でも投稿できるのが良い点ではあるが、長く運用しているとその分古い記事が溜まっていき、ちょっとしたワード検索で相当数の記事が引っかかってしまうため、ある程度の期間でアーカイブしていくなど運用ルールは必要になってくる。
閲覧数が低い記事等のアーカイブを提案してもらえたりするとナレッジ整理が捗るので欲しい機能ではある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個人的にはumlとmermaidが使える点が大変気に入っている。
誰でも書けるわけでは無いが、基本的な部分だけ書いておけばコピーして貰って使いまわせるし、一々画像を作らないで済むので、変更が起きた際にも元データを修正して画像にする手間がない。
お作法さえ覚えてしまえばumlもmermaidも基本的な事は難しく無いので、社内でも地味に布教している。