eSmileCallの機能一覧・できること

eSmileCallの機能の評価

CTIシステム

基本機能

• ポップアップ 回答者数：2

  3.5

  着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示する

• 顧客情報との連携 回答者数：2

  4.0

  自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる

• 着信の自動振り分け（ACD） 回答者数：2

  3.0

  着信したコールをあらかじめ設定したルールに沿って各オペレーターへ自動的に振り分ける

• 録音 回答者数：2

  3.9

  顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる

• IVR(自動音声応答） 回答者数：1

  3.0

  着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する

• Q&A登録 レビューがありません

  よくある質問やそれに対する回答例を登録でき、検索で簡単にシステム上に表示できる

稼働状況の管理

• オペレーター管理 回答者数：1

  3.0

  通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる

• 対応状況管理 回答者数：1

  3.0

  コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる

• レポート 回答者数：1

  2.0

  対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 回答者数：1

  3.0

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て 回答者数：1

  3.0

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 回答者数：1

  3.0

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• ポータル 回答者数：1

  3.0

  進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

• リマインダー レビューがありません

  タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う

• 自動化 レビューがありません

  カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

• チャット／リアルタイムサポート 回答者数：1

  3.0

  顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える

• テンプレートとカスタマイズ レビューがありません

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える