非公開ユーザー
ビル管理・オフィスサポート｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
・対応中の案件がすぐ検索できて確認できるため、担当部署の上長が部下の業務の管理および確認ができるようになった。
改善してほしいポイント
コール中に登録したワードからFAQが立ち上がり、何を確認すればいいのかが表示される機能があるといい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
どのようなコールがあるのか記録されているので、分析することによって課題の見える化ができ、業務改善に寄与した。
非公開ユーザー
設備（建設・建築）｜品質管理｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
◯クライアントPC導入
・IE（インターネットオプション）を中心とした事前設定が必要だが、グループポリシーで設定できるレベルのため、各PC毎に特別な設定を行う必要がない。
・ドメイン管理のPCでも利用可能。同一アカウントにて異なるクライアントPCでも利用可能
◯サーバ管理
・24H365D運用が可能（年1,2回のサーバ再起動）
◯保守対応
・機能面の質問、不具合等について、数日以内にご回答いただけている。
改善してほしいポイント
◯データ抽出
・受付状況分析のため、データ抽出を行っているが、その機能が弱い（現在カスタマイズにて対応）。複数条件で指定の情報をフレキシブルに抽出できると良い。
◯ブラウザ対応
・カスタマイズ部分を中心に、OSやブラウザサポート終了（IE11等）ごとに、個別の対応が必要。複数ブラウザ対応であると良い（現在、Edge互換性モードで運用中）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
◯入力項目の変更
入力項目のカスタマイズを実施（簡単な変更は、自社で対応可能）。受付傾向を把握することで、自社サービスの機能変更等を行い、受付回数の削減（業務効率化）をはかることができる。
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