FastHelpの製品情報（特徴・導入事例）

Name: FastHelp
Brand: テクマトリックス株式会社
Rating: 3.6 (3 reviews)

2026 年 02 月 02 日

FastHelpとは

あらゆる業種・規模のコンタクトセンター利用に特化したCRM・カスタマーサービスシステムです。顧客情報の一元管理とオムニチャネル対応で、業務効率化を実現します。
各社の業務フローや運用ルールに合わせて最適化できる設計で、導入後も定着しやすいのが特長です。さらに、現場の目線に立ち、長時間利用しても疲れない、やさしいデザインと直観的に操作できるインターフェースで、圧倒的に使いやすいと好評です。

FastHelpの運営担当からのメッセージ

テクマトリックス株式会社

テクマトリックスでは安心安全な国産自社開発・導入・サポートを実施しており、約30年間の導入実績も多数ございます。
各種プラグイン、周辺システムとの連携を容易に実現するエコシステムを採用。オンデマンドバージョンアップでニーズへ柔軟に対応できますので、ぜひ一度ご相談ください。

FastHelpのお問い合わせフォームへ

ITreviewによるFastHelp紹介

FastHelpとは、テクマトリックス株式会社が提供しているCTIシステム、CRMツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は3.6となっており、レビューの投稿数は3件となっています。

FastHelpの満足度、評価について

FastHelpのITreviewユーザーの満足度は現在3.6となっており、同じCTIシステムのカテゴリーに所属する製品では18位、CRMツールのカテゴリーに所属する製品では56位、となっています。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
-	3.6	4.0	-	3.0

レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
	3.9	4.6	4.0	4.0	4.0	4.0

※ 2026年02月03日時点の集計結果です

FastHelpの機能一覧

FastHelpは、CTIシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。

ポップアップ

着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示する
顧客情報との連携

自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる
着信の自動振り分け（ACD）

着信したコールをあらかじめ設定したルールに沿って各オペレーターへ自動的に振り分ける
録音

顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる
IVR(自動音声応答）

着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する
Q&A登録

よくある質問やそれに対する回答例を登録でき、検索で簡単にシステム上に表示できる
オペレーター管理

通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる
対応状況管理

コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる
レポート

対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる

FastHelpの機能と評価点はこちら

FastHelpは、CRMツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

顧客の基本情報管理

個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理

コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
問い合わせ管理

顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する
ダッシュボード

各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
データ分析

顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する
受付対応の支援

電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する
二次対応支援

二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする
セルフサポートの強化

チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする
保守サービス管理

コールセンターの問い合わせから発生した保守サービス活動の内容や進捗を管理する

FastHelpの機能と評価点はこちら

FastHelpの生成AI機能一覧

FastHelpは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

AIエージェントによる業務実行

回答文候補の自動生成、メールやチャットの添削、言い換え、翻訳など、お客様の業務に合わせた様々なエージェントアシスタントを活用できます。
文字認識・文字起こし

お客様との対話内容をリアルタイムで要約、分類、転記します。要約文字数の設定やカスハラチェックなども可能です。
データ分析

要約した問合わせのカテゴリ・タグを自動判定、転記し、分析の前段階であるデータ抽出・整理などの負担を削減します。

FastHelpを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。では、FastHelpを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー

その他製造業｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年06月25日

CRMとして利用

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・画面が見やすく、色使いが目に疲れにくいようになっている
・場所や項目名などを自社でカスタマイズでき、簡単な追加項目であれば追加や集計も可能
・顧客情報や案件情報はわけたいが統一したCRMを使いたい場合（グループ会社全体での情報分析をしたい場合など）でも管理が可能
・基本的に操作しやすい。
・顧客管理、案件管理がしやすい。TODO機能やコールバックアラートなどの機能もある為、対応忘れを防げる
・案件検索のキーとなる項目が多く、検索しやすい。キーワード検索もできるので、抽出しやすい。