非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・画面が見やすく、色使いが目に疲れにくいようになっている
・場所や項目名などを自社でカスタマイズでき、簡単な追加項目であれば追加や集計も可能
・顧客情報や案件情報はわけたいが統一したCRMを使いたい場合（グループ会社全体での情報分析をしたい場合など）でも管理が可能
・基本的に操作しやすい。
・顧客管理、案件管理がしやすい。TODO機能やコールバックアラートなどの機能もある為、対応忘れを防げる
・案件検索のキーとなる項目が多く、検索しやすい。キーワード検索もできるので、抽出しやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・PC起因がネットワーク起因かは不明だが、処理中のまま固まることがある（自社では頻度としては少ないが）
・初期不具合の改善に時間がかかっている部分がある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・CTIと連携させて顧客対応履歴の管理をおこなっており、顧客からの情報収集からVOC分析と製品・サービス改善に活用できている
・自社のQ&Aシステムと連携させ、情報を転記させたり自動で分類を選択されるようにすることで後処理の効率化ができている
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