非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜20人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
管理画面の配色やレイアウトを自由に調整可能なので、コール業務の種類に応じて使いやすいようにカスタマイズできます。また、新しい業務や変更があれば、必要に応じて業務の項目を追加変更できたりと非常に柔軟性の高い管理画面です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
全体のチャット対応の進捗状況をステータスバーのようなもので見える化できると、他のスタッフのサポートなどもしやすくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メッセージング機能により、チャット対応に困った時は、チャットを使って社内にいる他のコールスタッフにアドバイスを仰げるので、新人のスタッフも安心して応対ができるようになりました。
非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・画面が見やすく、色使いが目に疲れにくいようになっている
・場所や項目名などを自社でカスタマイズでき、簡単な追加項目であれば追加や集計も可能
・顧客情報や案件情報はわけたいが統一したCRMを使いたい場合（グループ会社全体での情報分析をしたい場合など）でも管理が可能
・基本的に操作しやすい。
・顧客管理、案件管理がしやすい。TODO機能やコールバックアラートなどの機能もある為、対応忘れを防げる
・案件検索のキーとなる項目が多く、検索しやすい。キーワード検索もできるので、抽出しやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・PC起因がネットワーク起因かは不明だが、処理中のまま固まることがある（自社では頻度としては少ないが）
・初期不具合の改善に時間がかかっている部分がある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・CTIと連携させて顧客対応履歴の管理をおこなっており、顧客からの情報収集からVOC分析と製品・サービス改善に活用できている
・自社のQ&Aシステムと連携させ、情報を転記させたり自動で分類を選択されるようにすることで後処理の効率化ができている
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
CRMの基本機能がしっかり作り込まれて、利用ユーザーに優しい直感的に操作できる
インターフェースが提供されていること。
問い合わせデータのステータス管理もわかりやすく、画面や機能追加しないでも
導入ができた。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
インターネット上のメールサーバを利用企業側で用意する必要があり、
昨今のクラウドサービスでは通信ポリシー上の制限をかけている場合が多々有り、
自社で利用しているクラウドメールサーバでは他のクラウドサービスと接続できない
事情があるが、FastHelpではOffice365の提供しかしていないため、インフラ設計に
苦労しました。
自社独自の、セキュリティ確保したメールサーバサービスを提供できるよう
サービス拡張して欲しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
子会社のCRM新規構築をkickoffから3ヶ月弱で稼働できました。
機能カスタマイズ無しだったので、マスタデータの送信、FastHelp側での取り込みのインターフェース
確立にやや時間がかかりましたが、FastHelp側担当者の対応も早かったのでスケジュールが遅れることは
ほとんど無かったです。
自社のCRMも、今後FastHelpに統合できれば、保守運用の煩雑さ削減に貢献しそうです。
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