非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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スタッフ同士の連携が取りやすい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
管理画面の配色やレイアウトを自由に調整可能なので、コール業務の種類に応じて使いやすいようにカスタマイズできます。また、新しい業務や変更があれば、必要に応じて業務の項目を追加変更できたりと非常に柔軟性の高い管理画面です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
全体のチャット対応の進捗状況をステータスバーのようなもので見える化できると、他のスタッフのサポートなどもしやすくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メッセージング機能により、チャット対応に困った時は、チャットを使って社内にいる他のコールスタッフにアドバイスを仰げるので、新人のスタッフも安心して応対ができるようになりました。
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