FastHelp

テクマトリックス株式会社

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生成AI機能

AIエージェントによる業務実行

回答文候補の自動生成、メールやチャットの添削、言い換え、翻訳など、お客様の業務に合わせた様々なエージェントアシスタントを活用できます。

生成AI機能満足度

サブ生成AI機能：文字認識・文字起こし / データ分析

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FastHelpの評判・口コミ全3件

Name: FastHelp
Brand: テクマトリックス株式会社
Rating: 3.6 (3 reviews)

2020 年 09 月 01 日

FastHelpのユーザーレビュー・評価一覧

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年09月01日

スタッフ同士の連携が取りやすい

CRMツール,CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

管理画面の配色やレイアウトを自由に調整可能なので、コール業務の種類に応じて使いやすいようにカスタマイズできます。また、新しい業務や変更があれば、必要に応じて業務の項目を追加変更できたりと非常に柔軟性の高い管理画面です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

全体のチャット対応の進捗状況をステータスバーのようなもので見える化できると、他のスタッフのサポートなどもしやすくなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メッセージング機能により、チャット対応に困った時は、チャットを使って社内にいる他のコールスタッフにアドバイスを仰げるので、新人のスタッフも安心して応対ができるようになりました。

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非公開ユーザー

その他製造業｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年06月25日

CRMとして利用

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・画面が見やすく、色使いが目に疲れにくいようになっている
・場所や項目名などを自社でカスタマイズでき、簡単な追加項目であれば追加や集計も可能
・顧客情報や案件情報はわけたいが統一したCRMを使いたい場合（グループ会社全体での情報分析をしたい場合など）でも管理が可能
・基本的に操作しやすい。
・顧客管理、案件管理がしやすい。TODO機能やコールバックアラートなどの機能もある為、対応忘れを防げる
・案件検索のキーとなる項目が多く、検索しやすい。キーワード検索もできるので、抽出しやすい。

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非公開ユーザー

医薬品・化粧品｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者

企業所属確認済

投稿日： 2020年01月06日

CRMとして導入しました

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

CRMの基本機能がしっかり作り込まれて、利用ユーザーに優しい直感的に操作できる
インターフェースが提供されていること。
問い合わせデータのステータス管理もわかりやすく、画面や機能追加しないでも
導入ができた。

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3.6

テクマトリックス株式会社

あらゆる業種・規模のコンタクトセンター利用に特化したCRM・カスタマーサービスシステムです。顧客情報の一元管理とオムニチャネル対応で、業務効率化を実現します。各社の業務フローや運用ルールに合わせて最適化できる設計で、導入後も定着しやすいのが特長です。さらに、現場の目線に立ち、長時間利用しても疲れない、やさし...