非公開ユーザー
その他製造業｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・AIチャットボット
・担当者が丁寧。
・管理画面がわかりやすい。
その理由
・シナリオよりも楽に設定ができる。また、担当者が丁寧にサポートしてくれるため、設定も安心。
・管理画面も設定しやすいので、システム担当者じゃなくとも設定が容易い。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・回答精度の向上
その理由
・まだまだ回答精度の向上の余地はありです。もちろん、LLMに依存するとは思いますが、もう少しユーザーファーストの回答になると、導入しやすそうです。
まぁ、ここは導入側がどの程度まで譲歩できるかにもよりますね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・顧客の問い合わせ減
・問い合わせ時の顧客側の理解向上
課題に貢献した機能・ポイント
・電話での問い合わせは減りました。また、顧客もある程度理解した状態で電話してくれる確率が増えた気がします。説明が楽になりました。
検討者へお勧めするポイント
とにかく安く、サポートが手厚いです。
こういったツールを導入するのが初めての方には、とくにおすすめです。
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