非公開ユーザー
その他小売・卸売｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
直感的に使えるUIで作業工数と設置ストレスが大幅に削減
良いポイント
他社サービスに使いづらさを感じ、Flipdesk様へ移行しました。管理画面のUX/UIが非常に分かりやすく、「バナー作成」「シナリオ設定」「ターゲティング設定」「配信条件の指定」など一連の操作が直感的に行える点が魅力です。画面構成も整理されており、初めてでもある程度施策を進められます。
コンバージョン効率の高いバナーはテンプレートが豊富に用意されており、「テンプレート選択→テキスト編集→カラー変更→画像差し替え→配信設定」といった流れでスムーズに公開まで完了できます。また、設定画面で表示される改善アドバイスやターゲティングのコツも実用的で、施策の精度向上に役立っています。おかげで作業工数は従来の約2割まで削減され、これまで見送っていた施策も短時間で実装可能になったことに非常に満足しています。
さらに、担当者様の手厚いサポートにも大変満足しております。問い合わせへのレスポンスや対応スピードが早く、こちらの要望を的確に汲み取って提案していただけるため、安心して運用を任せることができます。ツールとしての機能面だけでなく、サポート体制を含めた総合的なサービス品質の高さを実感しています。
改善してほしいポイント
会員情報連携（オプション）については、カートシステムとの相性もあるのか、現状十分に活用し切れていない点が課題と感じています。設定や活用方法について、より分かりやすいガイドやサポートがあれば、より効果的に活用できると感じました。
また、コンバージョン計測に関して、お知らせや埋め込みテキスト（ご利用ガイド等）といった成果指標に含めたくない施策にもコンバージョンが紐づいてしまい、レポート数値に影響が出る点が気になっています。施策ごとにコンバージョン計測の対象／非対象を設定できるようになると、より正確な分析が可能になると感じました。
さらに改善要望ではありませんが、テンプレートについてはアパレル系のデザインが多い印象を受けました。今後、より幅広い業種に対応できるよう、食品系など多様なテイストのテンプレートを拡充していただけると嬉しいです。また、同一の訴求内容でも複数パターンのデザインがあると、シーンに応じた使い分けがしやすくなるため、より使いやすいツールになると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
現在、回遊率アップのための施策を多く利用しております。
サイト構造上、回遊率が低いという課題に対して、誘導系バナーで特集ページへ誘導したり、おすすめ商品を紹介しております。
またレポート機能も充実しているため、以前はリソース不足で手が回らなかったPDCAにも取り組めております。
検討者へお勧めするポイント
乗り換えの際には、既存施策の移行や新たな操作の習得に伴う負担が懸念されるかと思いますが、その心配が不要と感じるほど操作性が高い点が魅力です。実際に触ってみると直感的に扱えるため、パソコンに不慣れな方でも比較的スムーズに慣れていけると感じました。
また、既存施策の移行についても代行で対応いただけたことで、社内の負担を大きく軽減することができ、大変助かりました。
CS担当
OFFICIAL VENDER株式会社マテリアルデジタル｜カスタマーサクセス
平素より、Flipdeskをご利用いただき誠にありがとうございます。 このたびはITレビューをご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 管理画面UIやカスタマーサクセスチームのサポート体制につきまして、 ご満足いただけているとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 今後も継続してご期待にお応えできますよう、より一層努めてまいります。 また、バナーテンプレートの多様化に関する貴重なご要望もお寄せいただき、誠にありがとうございます。 今後の機能改善に向けた大切なご意見として真摯に受け止めております。 機能改修等に進展がございましたら、サポート担当者よりあらためてご連絡申し上げます。 今後ともFlipdeskをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。