サポートが手厚い！様々な施策を試すことができるEC接客ツール【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

カスタマーサポートの対応が手厚く、安心して利用することができます。始めてのポップアップツールの使用で、わからないことも多く不安でしたが、施策に関して質問をしたところ、迅速かつ丁寧に対応していただき、解決策を提案していただきました。少し専門的でプログラミングの知識がないと本来は理解できないような内容も、わかりやすく必要な部分のみ伝えてくれます。また、使用方法や他社の成功事例を紹介するレクチャーや1on1の相談会もセッティングしていただけます。そのため、疑問点を解消しつつ、安心して利用できる点が良いです。

改善してほしいポイント

シナリオ事例集を利用する際に、ABテストが選択できるようにしてほしいです。他社の成功事例がテンプレートとしてまとまっており、それらをコピーして利用できるのだが、その際にABテストが利用できないので、新規作成から一つひとつ真似して作るのが少し大変です。ABテストを実施できることは、PDCAがより早く回り魅力的なので、その点が容易にナルと嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様情報入力中の離脱防止に役立ちました。お客様情報入力中に離脱してしまうお客様は「誤って離脱してしまった」または「商品に疑問点がある」と仮定し、「入力は完了していない、お客様情報が消えてしまう恐れがあるという注意のポップ（A）」と「FAQへご案内するポップ（B）」を導入しました。結果として、Bのポップが優位となり、直接CV165件の獲得へつながった。

検討者へお勧めするポイント

安価な価格で様々なweb接客の施策が試せる点。ポップの表示タイミングを詳細に設定することができる点。サポートが丁寧で手厚い点。

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