操作は簡単、支払は困難

改善してほしいポイント

サポートは電話はなく、メールでのやり取りになりますので、時間に余裕が無い方や本当にスキルが無い方には少し辛いのかなと思います。
ただ、サポートサイトはそれなりに充実しています。
長年使用していますが、とにかく、請求書払いを希望している場合、支払方法が何度となく変更されて困惑しました。
支払代行を使用しているのですが、いったい何社絡んでいるのかわからなくなりそうなくらい複雑です。
請求書払いに対しても、単純明快な環境を整えていただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問合せフォームやアンケートフォームなど、いちいちWebサーバ等環境を整備せずに、簡単に導入できましたので、費用面で貢献していると思います。
保守運用費もかかりませんし、毎年の利用料のみなのでとにかく費用削減が第一です。

検討者へお勧めするポイント

とにかく簡単（ほぼ知識ゼロでもそれなりのものは作れます）と費用削減を目的としているのであれば、ぜひ。
ただし、支払方法については事前に要確認です。