ふれあいコンシェルジュの製品情報（特徴・導入事例）

ふれあいコンシェルジュの機能一覧

ふれあいコンシェルジュの生成AI機能一覧

ふれあいコンシェルジュは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

ふれあいコンシェルジュを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、ふれあいコンシェルジュを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
株式会社アイ・セプト｜情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ トライアル
企業所属 確認済 販売関係者
投稿日： 2025年07月29日
お客様にも提案しやすくわかりやすいFAQツール
FAQシステムで利用
良いポイント
導入提案をするお客様が民間企業と自治体どちらも対象ということもあり、それぞれに合わせたプラン体系があるのが大変ありがたいです。またAIが導入されているサービスはお客様の興味関心を惹くので、制限があまり多いと導入ハードルが上がってしまいますが、FAQの登録件数への制限がないのも魅力的です。
様々なジャンルの企業による導入実績・事例もあるため、提案をする際の参考になります。
また検索画面と管理画面ともに直感的に使用ができるため、迷わずに検索したりFAQを登録したりすることができました。
担当者様は一番気になる部分かと思うので、トライアルで使ってみることもできるので心配を解消して導入検討ができるのも良いところかと思います。
改善してほしいポイント
現在は民間企業向けについているFAQ登録アシスタント機能を自治体向けにもデフォルトで使用できるようになると、提案時に押し出すポイントとして非常に良いと思っています。かゆいところに手が届くよう、様々な機能追加を随時行って頂いているので今後の機能追加に期待しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
現在は提案のみですが、AIが導入されているFAQツールというサービス自体に興味を持って頂いています。民間企業でも自治体でも、入力作業の手間やFAQを一から考えるということに時間を掛ける労力が大変なようなので、そこが解消できるのはアピールとして強く押し出せています。
検討者へお勧めするポイント
サービスをご案内している立場なため、オススメするポイントとしてはやはり「FAQ登録アシスタント」機能が魅力的かと思います。一から考える手間が省けて・すでにあるマニュアルや資料から質問と回答を考えてくれて精度も高いのが非常に使いやすさを感じます。また独自の検索キーワードでも検索に引っ掛かるようにカスタマイズできるのも、質問者が回答にたどり着くまでのストレスを払拭できるので、満足度高くご利用頂けるかと思います。
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ビジネスクリエーション部 デジタルマーケティング推進課
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜営業・マーケティング・カスタマーサクセス
このたびは「ふれあいコンシェルジュ」への温かいお声と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 FAQ件数の制限がない点、直感的に使える操作性など、高く評価いただけたことに大変うれしく拝読いたしました。 ご要望いただいた「自治体向けのFAQ登録アシスタント機能」につきましては、現在、開発を進めており、2026年のリリースを予定しております。登録作業の負担軽減や提案時の訴求力向上につながる大切な機能と認識しており、実装の際には、ぜひ大いにご活用いただければ幸いです。 私たちの機能追加は、まさにお客様からいただいた声を形にしたものです。 今後も「かゆいところに手が届く」サービスを目指し、継続的な改善を行ってまいりますので、ぜひ楽しみにお待ちください。 今後とも、ふれあいコンシェルジュをよろしくお願いいたします。
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ビジネスクリエーション部 デジタルマーケティング推進課
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜営業・マーケティング・カスタマーサクセス
このたびは「ふれあいコンシェルジュ」への温かいお声と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 FAQ件数の制限がない点、直感的に使える操作性など、高く評価いただけたことに大変うれしく拝読いたしました。 ご要望いただいた「自治体向けのFAQ登録アシスタント機能」につきましては、現在、開発を進めており、2026年のリリースを予定しております。登録作業の負担軽減や提案時の訴求力向上につながる大切な機能と認識しており、実装の際には、ぜひ大いにご活用いただければ幸いです。 私たちの機能追加は、まさにお客様からいただいた声を形にしたものです。 今後も「かゆいところに手が届く」サービスを目指し、継続的な改善を行ってまいりますので、ぜひ楽しみにお待ちください。 今後とも、ふれあいコンシェルジュをよろしくお願いいたします。
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非公開ユーザー
宇部市役所｜自治体｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年07月09日
庁内からの問い合わせ対応を省力化できる
FAQシステムで利用
良いポイント
「解決しませんでしたデータ」が蓄積される機能により、初期セットアップ時のFAQ追加以降は、月に1,2回程度「解決しませんでしたデータ」を確認することでメンテナンスが完了する点が気に入っている機能です。
また、上記メンテナンス済みのデータがダッシュボード上で可視化されていることで、管理者側のモチベも上がる。
改善してほしいポイント
既存の質問で、回答案の10個に選ばれることの少ないFAQのピックアップ機能が欲しい。
ピックアップされたFAQが単純に需要の少ないものであればいいが、需要がありそうなのに回答案として選択されていないのであればFAQの修正が必要となるので、メンテナンスする必要のあるFAQを探すのに役立つ。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人事部門では「年末調整業務」の事務手続きについて質問を追加し、通知文書にふれあいコンシェルジュの利用案内を追記したところ、1日あたり約40件の検索がされており、担当者の電話対応が1日あたり2時間程度削減された。
検討者へお勧めするポイント
サポートも整っているため、導入・運用のどのフェーズでもスムーズに進められました。庁内利用を拡大するために他自治体でどう動いているのかなど様々な参考例をいただけるので助かりました。
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ビジネスクリエーション部 デジタルマーケティング推進課
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜営業・マーケティング・カスタマーサクセス
このたびは「ふれあいコンシェルジュ」への温かいご評価と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 「解決しませんでしたデータ」による効率的なメンテナンスや、ダッシュボードによる可視化が庁内業務の省力化やモチベーションアップにつながっているとのお言葉、そして年末調整業務での電話対応で１日当たり２時間削減という成果をお聞きし、大変嬉しく拝読いたしました。 いただいた「回答案に選ばれる頻度が少ないFAQのピックアップ機能」につきましては、精度向上と運用効率化のための大切なご提案と受け止め、今後の機能改善に反映してまいります。 私たちは、長年にわたり自治体職員様の業務をご支援してきた経験とノウハウを活かし、これからも職員様の業務効率化に寄り添い続けます。日々の業務がよりスムーズに、そして負担なく進められるよう、機能改善とサポートを重ねてまいりますので、今後もぜひご期待ください。 引き続きご愛顧のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
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ビジネスクリエーション部 デジタルマーケティング推進課
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜営業・マーケティング・カスタマーサクセス
このたびは「ふれあいコンシェルジュ」への温かいご評価と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 「解決しませんでしたデータ」による効率的なメンテナンスや、ダッシュボードによる可視化が庁内業務の省力化やモチベーションアップにつながっているとのお言葉、そして年末調整業務での電話対応で１日当たり２時間削減という成果をお聞きし、大変嬉しく拝読いたしました。 いただいた「回答案に選ばれる頻度が少ないFAQのピックアップ機能」につきましては、精度向上と運用効率化のための大切なご提案と受け止め、今後の機能改善に反映してまいります。 私たちは、長年にわたり自治体職員様の業務をご支援してきた経験とノウハウを活かし、これからも職員様の業務効率化に寄り添い続けます。日々の業務がよりスムーズに、そして負担なく進められるよう、機能改善とサポートを重ねてまいりますので、今後もぜひご期待ください。 引き続きご愛顧のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
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非公開ユーザー
プラスチック製品｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年07月08日
UIの使いやすさが導入の決め手
FAQシステムで利用
良いポイント
シンプルで直感的なUIと見やすいダッシュボードに魅力に感じ、導入しました。
導入後はすぐに活用でき、業務効率が大幅に向上しております。
個別登録・CSV一括登録のどちらも簡単に行え、情報量が多い場面でも負担を感じません。
辞書機能も非常に便利で、入力の手間を減らしつつ登録数に上限がない点も安心感があります。
IT部門以外のメンバーでもすぐに使いこなせるため、ITリテラシーに不安のある職場でも導入しやすいと感じています。
また、定期的なバージョンアップにより、機能向上に継続的に取り組まれている姿勢にも好感を持っています。
こちらから要望している機能はまだ反映されていませんが、真摯に受け止めていただいている印象があり、
今後の改善に期待しています。
改善してほしいポイント
改善点を挙げるとすれば、まず管理者の権限設定がやや大まかである点です。利用者の役割や業務内容に応じて、より細やかな権限の制御ができるようになると、さらに安心して運用できると感じています。
また、検索画面にQAの登録日は表示されますが、登録者の氏名が表示されないため、誰が登録した情報かがひと目でわかるよう、氏名の表示にも対応していただけると、ユーザビリティがさらに向上すると思います。
とはいえ、現場の使い勝手にしっかり配慮された、全体として非常に満足度の高いシステムだと感じております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内間の問い合わせを減らすことを目的に「ふれあいコンシェルジュ」を導入しましたが、実際に導入後は電話による問い合わせが激減し、大きな効果を実感しています。
積極的に活用してもらうため、社内ポータルサイトへの埋め込みを行い、日常的に目に触れる導線を意識しました。
また、電話で問い合わせがあった際には「ふれあいコンシェルジュにも同様の回答があるため、まずはそちらを確認してほしい」と案内を繰り返し行い、自然と社内に浸透していきました。
結果として、担当者の負担が軽減されただけでなく、社員一人ひとりの自己解決力も高まったと感じています。
検討者へお勧めするポイント
初めてこのようなシステムを導入する企業にとって、ふれあいコンシェルジュは非常に使いやすく、安心して運用を始められる仕組みだと感じています。
高度なカスタマイズや複雑な設定はできないものの、そのぶんシンプルで直感的に使える設計となっており、ITリテラシーに不安のある職場でもスムーズに定着する印象です。
また、導入前にはトライアル環境を用意していただき、打合せも丁寧に対応いただけたため導入に際しての不安もなく、スムーズに立ち上げることができました。
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ビジネスクリエーション部 デジタルマーケティング推進課
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜営業・マーケティング・カスタマーサクセス
このたびは「ふれあいコンシェルジュ」に関する温かいご評価と詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 導入の決め手として「UIの使いやすさ」や「ダッシュボードの見やすさ」を評価いただき、さらに社内ポータルへの埋め込みや日々のご案内など、定着のための工夫を惜しまず取り組んでいただいたことに、心から感謝いたします。 電話問い合わせの大幅削減や社員の自己解決力向上という具体的な成果は、まさにご担当者様の熱意と行動力の賜物です。 柔軟な発想で「どう活用すればより効果が出せるか」を常に考え、貴社内での継続したロビー活動を続けてくださったおかげで、ふれあいコンシェルジュの価値を最大限に引き出していただけていると感じております。 いただいた「管理者権限の細分化」や「登録者氏名の表示」などの改善ご要望は、まさに運用現場に寄り添った重要な視点です。私たちはお客様の声を原動力にサービスを進化させており、このご提案も今後の改善検討にしっかりと反映してまいります。 親しみやすい愛称をつけていただけた「ふれあいコンシェルジュ」を、これからも末永くご活用いただければ嬉しいです。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
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ビジネスクリエーション部 デジタルマーケティング推進課
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜営業・マーケティング・カスタマーサクセス
このたびは「ふれあいコンシェルジュ」に関する温かいご評価と詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 導入の決め手として「UIの使いやすさ」や「ダッシュボードの見やすさ」を評価いただき、さらに社内ポータルへの埋め込みや日々のご案内など、定着のための工夫を惜しまず取り組んでいただいたことに、心から感謝いたします。 電話問い合わせの大幅削減や社員の自己解決力向上という具体的な成果は、まさにご担当者様の熱意と行動力の賜物です。 柔軟な発想で「どう活用すればより効果が出せるか」を常に考え、貴社内での継続したロビー活動を続けてくださったおかげで、ふれあいコンシェルジュの価値を最大限に引き出していただけていると感じております。 いただいた「管理者権限の細分化」や「登録者氏名の表示」などの改善ご要望は、まさに運用現場に寄り添った重要な視点です。私たちはお客様の声を原動力にサービスを進化させており、このご提案も今後の改善検討にしっかりと反映してまいります。 親しみやすい愛称をつけていただけた「ふれあいコンシェルジュ」を、これからも末永くご活用いただければ嬉しいです。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
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