ふれあいコンシェルジュの製品情報（特徴・導入事例）

ふれあいコンシェルジュの機能一覧

ふれあいコンシェルジュの生成AI機能一覧

ふれあいコンシェルジュは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

ふれあいコンシェルジュを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、ふれあいコンシェルジュを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜広報・IR｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年04月16日
FAQ的な使用に適している。
FAQシステムで利用
良いポイント
社内のマニュアル類やFAQを横断的に検索できるため実用的かつ効率的で、「どこに何が書いてあるか分からない」という状況も減らせるので、実務を担う現場担当者が必要な情報をいち早く入手できる。
改善してほしいポイント
どの情報をどう分類して登録するかに戸惑うことがある。マニュアルや資料が大量にあるため、ソフトウェアの導入前に整理に追われることがあった。それさえ乗り越えることができれば、非常に大きなメリットがあると考える。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
既に使っているシステムと容易に連携できる。そのため、システムを丸ごと入れ替えなくても導入しやすい点がありがたい。FAQにおいても横断的な検索を行ってくれるため、業務効率化に一役買っていると言える。
検討者へお勧めするポイント
FAQの効率化を進めたい場合におすすめだ。
生成AI機能へのレビュー
4.0
得られた検索結果がどのような属性のものかをAIがまとめて提示してくれる点は使いやすい。やや処理に時間がかかることがあるのはデメリットだが、この点は随時のソフトウェアアップデートで改善されることを期待している。
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カスタマーサポート担当
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜
このたびは、心のこもった温かいレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 「どこに何が書いてあるかわからない」状態を減らし、必要な情報を横断的に検索できる点に価値を感じていただけたこと、大変嬉しく拝見しました。 また、カテゴリ設定など「どの情報をどう分類して登録するかに戸惑うことがある」とのお声につきましても、貴重なご意見として受け止めております。そのような中で、貴社内でご準備・ご活用を進めていただき、多くの皆様にご利用いただけたことを大変ありがたく思っております。 貴社の皆様にシステムをご活用いただけた背景には、ご担当者様による社内での周知やご尽力が大きくあったものと、心より感謝しております。 このような温かいお言葉をいただけましたことを、あらためて御礼申し上げます。 今後も、より良いサービスをご提供できるよう改善を重ねてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
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カスタマーサポート担当
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜
このたびは、心のこもった温かいレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 「どこに何が書いてあるかわからない」状態を減らし、必要な情報を横断的に検索できる点に価値を感じていただけたこと、大変嬉しく拝見しました。 また、カテゴリ設定など「どの情報をどう分類して登録するかに戸惑うことがある」とのお声につきましても、貴重なご意見として受け止めております。そのような中で、貴社内でご準備・ご活用を進めていただき、多くの皆様にご利用いただけたことを大変ありがたく思っております。 貴社の皆様にシステムをご活用いただけた背景には、ご担当者様による社内での周知やご尽力が大きくあったものと、心より感謝しております。 このような温かいお言葉をいただけましたことを、あらためて御礼申し上げます。 今後も、より良いサービスをご提供できるよう改善を重ねてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
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非公開ユーザー
株式会社アイ・セプト｜情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ トライアル
企業所属 確認済 販売関係者
投稿日： 2025年07月29日
お客様にも提案しやすくわかりやすいFAQツール
FAQシステムで利用
良いポイント
導入提案をするお客様が民間企業と自治体どちらも対象ということもあり、それぞれに合わせたプラン体系があるのが大変ありがたいです。またAIが導入されているサービスはお客様の興味関心を惹くので、制限があまり多いと導入ハードルが上がってしまいますが、FAQの登録件数への制限がないのも魅力的です。
様々なジャンルの企業による導入実績・事例もあるため、提案をする際の参考になります。
また検索画面と管理画面ともに直感的に使用ができるため、迷わずに検索したりFAQを登録したりすることができました。
担当者様は一番気になる部分かと思うので、トライアルで使ってみることもできるので心配を解消して導入検討ができるのも良いところかと思います。
改善してほしいポイント
現在は民間企業向けについているFAQ登録アシスタント機能を自治体向けにもデフォルトで使用できるようになると、提案時に押し出すポイントとして非常に良いと思っています。かゆいところに手が届くよう、様々な機能追加を随時行って頂いているので今後の機能追加に期待しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
現在は提案のみですが、AIが導入されているFAQツールというサービス自体に興味を持って頂いています。民間企業でも自治体でも、入力作業の手間やFAQを一から考えるということに時間を掛ける労力が大変なようなので、そこが解消できるのはアピールとして強く押し出せています。
検討者へお勧めするポイント
サービスをご案内している立場なため、オススメするポイントとしてはやはり「FAQ登録アシスタント」機能が魅力的かと思います。一から考える手間が省けて・すでにあるマニュアルや資料から質問と回答を考えてくれて精度も高いのが非常に使いやすさを感じます。また独自の検索キーワードでも検索に引っ掛かるようにカスタマイズできるのも、質問者が回答にたどり着くまでのストレスを払拭できるので、満足度高くご利用頂けるかと思います。
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ビジネスクリエーション部 デジタルマーケティング推進課
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜営業・マーケティング・カスタマーサクセス
このたびは「ふれあいコンシェルジュ」への温かいお声と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 FAQ件数の制限がない点、直感的に使える操作性など、高く評価いただけたことに大変うれしく拝読いたしました。 ご要望いただいた「自治体向けのFAQ登録アシスタント機能」につきましては、現在、開発を進めており、2026年のリリースを予定しております。登録作業の負担軽減や提案時の訴求力向上につながる大切な機能と認識しており、実装の際には、ぜひ大いにご活用いただければ幸いです。 私たちの機能追加は、まさにお客様からいただいた声を形にしたものです。 今後も「かゆいところに手が届く」サービスを目指し、継続的な改善を行ってまいりますので、ぜひ楽しみにお待ちください。 今後とも、ふれあいコンシェルジュをよろしくお願いいたします。
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ビジネスクリエーション部 デジタルマーケティング推進課
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜営業・マーケティング・カスタマーサクセス
このたびは「ふれあいコンシェルジュ」への温かいお声と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 FAQ件数の制限がない点、直感的に使える操作性など、高く評価いただけたことに大変うれしく拝読いたしました。 ご要望いただいた「自治体向けのFAQ登録アシスタント機能」につきましては、現在、開発を進めており、2026年のリリースを予定しております。登録作業の負担軽減や提案時の訴求力向上につながる大切な機能と認識しており、実装の際には、ぜひ大いにご活用いただければ幸いです。 私たちの機能追加は、まさにお客様からいただいた声を形にしたものです。 今後も「かゆいところに手が届く」サービスを目指し、継続的な改善を行ってまいりますので、ぜひ楽しみにお待ちください。 今後とも、ふれあいコンシェルジュをよろしくお願いいたします。
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非公開ユーザー
宇部市役所｜自治体｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年07月09日
庁内からの問い合わせ対応を省力化できる
FAQシステムで利用
良いポイント
「解決しませんでしたデータ」が蓄積される機能により、初期セットアップ時のFAQ追加以降は、月に1,2回程度「解決しませんでしたデータ」を確認することでメンテナンスが完了する点が気に入っている機能です。
また、上記メンテナンス済みのデータがダッシュボード上で可視化されていることで、管理者側のモチベも上がる。
改善してほしいポイント
既存の質問で、回答案の10個に選ばれることの少ないFAQのピックアップ機能が欲しい。
ピックアップされたFAQが単純に需要の少ないものであればいいが、需要がありそうなのに回答案として選択されていないのであればFAQの修正が必要となるので、メンテナンスする必要のあるFAQを探すのに役立つ。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人事部門では「年末調整業務」の事務手続きについて質問を追加し、通知文書にふれあいコンシェルジュの利用案内を追記したところ、1日あたり約40件の検索がされており、担当者の電話対応が1日あたり2時間程度削減された。
検討者へお勧めするポイント
サポートも整っているため、導入・運用のどのフェーズでもスムーズに進められました。庁内利用を拡大するために他自治体でどう動いているのかなど様々な参考例をいただけるので助かりました。
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ビジネスクリエーション部 デジタルマーケティング推進課
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜営業・マーケティング・カスタマーサクセス
このたびは「ふれあいコンシェルジュ」への温かいご評価と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 「解決しませんでしたデータ」による効率的なメンテナンスや、ダッシュボードによる可視化が庁内業務の省力化やモチベーションアップにつながっているとのお言葉、そして年末調整業務での電話対応で１日当たり２時間削減という成果をお聞きし、大変嬉しく拝読いたしました。 いただいた「回答案に選ばれる頻度が少ないFAQのピックアップ機能」につきましては、精度向上と運用効率化のための大切なご提案と受け止め、今後の機能改善に反映してまいります。 私たちは、長年にわたり自治体職員様の業務をご支援してきた経験とノウハウを活かし、これからも職員様の業務効率化に寄り添い続けます。日々の業務がよりスムーズに、そして負担なく進められるよう、機能改善とサポートを重ねてまいりますので、今後もぜひご期待ください。 引き続きご愛顧のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
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ビジネスクリエーション部 デジタルマーケティング推進課
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜営業・マーケティング・カスタマーサクセス
このたびは「ふれあいコンシェルジュ」への温かいご評価と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 「解決しませんでしたデータ」による効率的なメンテナンスや、ダッシュボードによる可視化が庁内業務の省力化やモチベーションアップにつながっているとのお言葉、そして年末調整業務での電話対応で１日当たり２時間削減という成果をお聞きし、大変嬉しく拝読いたしました。 いただいた「回答案に選ばれる頻度が少ないFAQのピックアップ機能」につきましては、精度向上と運用効率化のための大切なご提案と受け止め、今後の機能改善に反映してまいります。 私たちは、長年にわたり自治体職員様の業務をご支援してきた経験とノウハウを活かし、これからも職員様の業務効率化に寄り添い続けます。日々の業務がよりスムーズに、そして負担なく進められるよう、機能改善とサポートを重ねてまいりますので、今後もぜひご期待ください。 引き続きご愛顧のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
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