ふれあいコンシェルジュの製品情報（特徴・導入事例）

ふれあいコンシェルジュの機能一覧

ふれあいコンシェルジュの生成AI機能一覧

ふれあいコンシェルジュは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

ふれあいコンシェルジュを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、ふれあいコンシェルジュを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済 販売関係者
投稿日： 2026年07月24日
分かりやすいUI
FAQシステムで利用
良いポイント
利用者の視点に立ったわかりやすいU/Iだと思います。直感的な操作ができ必要な情報をスムーズに検索できる点、また管理側でも操作がしやすい点は、お客様へのセールスポイントにもなりました。
改善してほしいポイント
【管理機能の充実】
・FAQへのアクセス件数の詳細など、利用状況を分析する観点の充実
・サイトタイトルの編集機能やヘッダーへのタグの埋め込み
・FAQ更新時のワークフローの柔軟性。承認依頼時にFAQが一旦非公開になるため、公開のまま指定日時で更新してほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
従来はFAQページを手動で作成・管理していたため、内容の更新や整理が煩雑でした。FAQシステムを導入したことで、一元管理が可能になり、情報の整理や検索が格段に効率化されました。管理作業の手間が大幅に減り、利用者も迷わず必要な情報にアクセスできるようになった点が大きなメリットです。
検討者へお勧めするポイント
・運用の手間削減
煩雑な作業が減り、管理者の負担が軽くなります。
・使いやすいU/I
初めてでも直感的に操作できる画面設計。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済 販売関係者
投稿日： 2026年07月24日
AI搭載のFAQシステムで住民のお問い合わせを解決
FAQシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・AI搭載のため、曖昧検索でも知りたい情報にたどりつける
・データ登録画面もシンプルで直感的に登録ができる
その理由
・住民の方が自治体へ提出するような専門的な申請書などもジャンルで絞り込んだり、入力した用語から関連するFAQを引っ張ってきてくれます。その結果、住民の方から役場の方へのお問い合わせ軽減につなげることができました！
・入力フォームがシンプルで、登録手順に迷うことがありません。csvから一括登録もできるため、データ登録手間を軽減してくれます。
改善してほしいポイント
公開中のFAQデータを更新する際に一度非公開になってしまうため、公開したまま設定日に上書き更新してくれる機能があると、更新のタイミングを気にせず作業できるのでうれしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・利用者の方からのお問い合わせ削減に期待！
課題に貢献した機能・ポイント
・文字列検索とは違い、曖昧検索を行ってくれるため、入力した質問が正確な名称でなくても、検索内容に合わせて、近い内容のFAQデータを表示してくれます。候補として一覧表示されるため、知りたい情報へのヒット率が上がり、電話などでの問い合わせ削減につながると思っています！
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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
自動車・輸送機器｜開発｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年07月21日
情報整理と再認識にも役立ちます
FAQシステムで利用
良いポイント
登録内容の変更が容易である。いつでも内容等の見直し、変更ができるので、常に最新情報に更新できる！
TOP画面の色合いやアイコンなどを設定できるので（少しだけですが）特色を出せます。
北日本コンピューターサービスさんのフォロー体制にとても助けられています。「売って終わり」ではなく、困りごとや改善点なども真摯に受け止め、改善につなげてくれたり、利用者の声を吸い上げてくれていると感じます。なのでこちらも正直に、こんな機能があったら便利、などの意見も言いやすいです。
改善してほしいポイント
今後も引き続き、AI機能（FAQ作成補助や検索時）の向上を期待します。どうしても検索時に関係のないFAQが表示されてしまいます。AI機能に頼らず、管理者が表示順を操作できれば言うことはないです。
「回答がない」場合の表示部分の文字数を増やして、なぜヒットしないのか等の助言を付け加えられるといいなと思います。また、特定のFAQを表示できるようにして、そこにヒントなどを書き込めば利用者の理解も深まるのではないかと思います。
回答詳細の文字数をあと1000文字程度増やしてほしい。回答内にリンク設定や文字の装飾を行うと、どうしても文字数制限がかかります。利用者がより少ない工程で回答にたどり着けるように、回答詳細にもう少し情報を入れたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
質問が多い内容を取りまとめ、回答の統一化ができました。質問者が有識者へ直接問い合わせる時間と、有識者が回答する時間（同じ内容の繰り返し作業）の短縮につながったり、有識者もチャットボットを利用することで、自身の知識向上や再認識につながっています。色々な情報が散らばっているので、まとめる窓口の役割も果たしていると思います。
検討者へお勧めするポイント
まずは無料トライアルでFAQの作成方法や編集方法、検索時の表示順（どのような文字を入れるとどのFAQが出てくるかなど）を実際に試してみると良いと思います。FAQ内容の更新は管理者しか行えないため、専任者を置いて日々の管理を行う必要があります。問い合わせに対する回答を行う人に限らず、情報をまとめるツール代わりにもなるのではないでしょうか。
生成AI機能へのレビュー
2.0
どのようにFAQを作成したらいいのか、導入初期の段階では参考になりました。しかしながら、思ったようなFAQの作成数に満たず、生成AIで作成されたFAQに加筆していくので、結局自分で作成するのと大差ないかなと感じました。生成AIを使い切れていない部分もあるかと思いますが、導入時にはどの程度の資料があればこれくらいのFAQが作成できるか等の見本や説明があると良いのかなと思います（マニュアルだけでは伝わりづらい点がある）。
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カスタマーサポート担当
OFFICIAL VENDER
北日本コンピューターサービス 株式会社｜
このたびは、丁寧で心のこもった口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 「繰り返し寄せられる問い合わせを減らし、利用者が自分で必要な情報を確認できる環境をつくりたい」という強い想いを持って、導入当初から現在に至るまで、継続して運用・改善に取り組んでくださったご担当者様のご尽力があってこそ、現在の活用につながっていると感じております。 FAQは、登録するだけで業務改善が完了するものではありません。 ふれコンでは、実際の問い合わせ内容や利用者の検索状況を確認しながら、回答を見直し、より分かりやすい情報へと継続的に育てていくことができます。その積み重ねが、問い合わせ対応の効率化や回答品質の統一、利用者の自己解決につながると考えております。 今回、「質問を取りまとめることで回答を統一できた」「問い合わせ対応の時間を減らし、自身の知識向上や業務の再認識にもつながった」とのお声をいただけたことを、大変うれしく思っております。 総務部門をはじめ、社内から同じような問い合わせが繰り返し寄せられ、担当者様の負担となっている組織にとって、今回のご活用は大変参考になる事例ではないかと感じております。 また、当社のフォロー体制についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 私たちも、ふれコンを「導入して終わり」にするのではなく、検索状況や利用者の声をもとに、ご担当者様と一緒に運用を改善していくことを大切にしています。 今後も、ご担当者様の業務効率化への想いに寄り添いながら、より使いやすく、成果を実感していただける運用をご支援してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございました。
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カスタマーサポート担当
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北日本コンピューターサービス 株式会社｜
このたびは、丁寧で心のこもった口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 「繰り返し寄せられる問い合わせを減らし、利用者が自分で必要な情報を確認できる環境をつくりたい」という強い想いを持って、導入当初から現在に至るまで、継続して運用・改善に取り組んでくださったご担当者様のご尽力があってこそ、現在の活用につながっていると感じております。 FAQは、登録するだけで業務改善が完了するものではありません。 ふれコンでは、実際の問い合わせ内容や利用者の検索状況を確認しながら、回答を見直し、より分かりやすい情報へと継続的に育てていくことができます。その積み重ねが、問い合わせ対応の効率化や回答品質の統一、利用者の自己解決につながると考えております。 今回、「質問を取りまとめることで回答を統一できた」「問い合わせ対応の時間を減らし、自身の知識向上や業務の再認識にもつながった」とのお声をいただけたことを、大変うれしく思っております。 総務部門をはじめ、社内から同じような問い合わせが繰り返し寄せられ、担当者様の負担となっている組織にとって、今回のご活用は大変参考になる事例ではないかと感じております。 また、当社のフォロー体制についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 私たちも、ふれコンを「導入して終わり」にするのではなく、検索状況や利用者の声をもとに、ご担当者様と一緒に運用を改善していくことを大切にしています。 今後も、ご担当者様の業務効率化への想いに寄り添いながら、より使いやすく、成果を実感していただける運用をご支援してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございました。
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