良いポイント
シンプルで直感的なUIと見やすいダッシュボードに魅力に感じ、導入しました。
導入後はすぐに活用でき、業務効率が大幅に向上しております。
個別登録・CSV一括登録のどちらも簡単に行え、情報量が多い場面でも負担を感じません。
辞書機能も非常に便利で、入力の手間を減らしつつ登録数に上限がない点も安心感があります。
IT部門以外のメンバーでもすぐに使いこなせるため、ITリテラシーに不安のある職場でも導入しやすいと感じています。
また、定期的なバージョンアップにより、機能向上に継続的に取り組まれている姿勢にも好感を持っています。
こちらから要望している機能はまだ反映されていませんが、真摯に受け止めていただいている印象があり、
今後の改善に期待しています。
改善してほしいポイント
改善点を挙げるとすれば、まず管理者の権限設定がやや大まかである点です。利用者の役割や業務内容に応じて、より細やかな権限の制御ができるようになると、さらに安心して運用できると感じています。
また、検索画面にQAの登録日は表示されますが、登録者の氏名が表示されないため、誰が登録した情報かがひと目でわかるよう、氏名の表示にも対応していただけると、ユーザビリティがさらに向上すると思います。
とはいえ、現場の使い勝手にしっかり配慮された、全体として非常に満足度の高いシステムだと感じております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内間の問い合わせを減らすことを目的に「ふれあいコンシェルジュ」を導入しましたが、実際に導入後は電話による問い合わせが激減し、大きな効果を実感しています。
積極的に活用してもらうため、社内ポータルサイトへの埋め込みを行い、日常的に目に触れる導線を意識しました。
また、電話で問い合わせがあった際には「ふれあいコンシェルジュにも同様の回答があるため、まずはそちらを確認してほしい」と案内を繰り返し行い、自然と社内に浸透していきました。
結果として、担当者の負担が軽減されただけでなく、社員一人ひとりの自己解決力も高まったと感じています。
検討者へお勧めするポイント
初めてこのようなシステムを導入する企業にとって、ふれあいコンシェルジュは非常に使いやすく、安心して運用を始められる仕組みだと感じています。
高度なカスタマイズや複雑な設定はできないものの、そのぶんシンプルで直感的に使える設計となっており、ITリテラシーに不安のある職場でもスムーズに定着する印象です。
また、導入前にはトライアル環境を用意していただき、打合せも丁寧に対応いただけたため導入に際しての不安もなく、スムーズに立ち上げることができました。
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